WHITEPAPERS
Heb je een specifiek probleem of vraagstuk op gebied van digitale klantinteractie? Wie weet, misschien heb je iets aan de informatie in onze whitepapers.
VAN KLANTGERICHT
DENKEN NAAR
KLANTGERICHT DOEN
We leven in het tijdperk van de klant! De ervaring die jij je klant geeft, bepaalt of het jouw klant wordt, óf blijft. Klantervaring is de meest belangrijke onderscheidende factor, belangrijker dan prijs of product. Wij geloven in een optimale klantbeleving voor alle consumenten en zetten onze kennis en expertise in om dit te realiseren.
Klanten zijn steeds beter geïnformeerd en bepalen zelf wanneer en hoe zij contact zoeken met jullie organisatie. Het voorkeurskanaal verschilt van generatie tot generatie. En dit is er niet één, maar juist een mix van kanalen. Die uiteraard wel naadloos met elkaar geïntegreerd moeten zijn. Daarbij verwacht de klant van vandaag een frictieloze, gepersonaliseerde ervaring zoals hij ondertussen gewend is geworden door organisaties als bijvoorbeeld Coolblue en Bol.com. Bied je dat niet, dan vindt de klant het wel bij de concurrent. Om die optimale klantbeleving te kunnen bieden moet je jouw medewerkers hiertoe in staat stellen. Nu wordt het tijd om er echt iets mee te gaan doen!
Lees hier het volledige whitepaper
CORONACRISIS ALS AANJAGER VAN KLANTGERICHTE DIGITALE TRANSFORMATIE
Hoe kunt je als organisatie er nu voor zorgen dat de digitale klantreis echt aansluit bij de behoefte van jouw klant
Momenteel werken wij, net als iedereen, vooral vanuit huis en ondanks de versoepelingen blijft dat nog wel even zo. Onze klanten, vaak grote financiële instellingen, telco’s en nutsbedrijven hebben allemaal binnen 2 weken opgeschaald. Het hele thuiswerkparadigma is compleet (blijvend!) op zijn kop gezet. Eens te meer blijkt daaruit dat er onder druk van de situatie heel veel mogelijk is door goed gebruik te maken van de mogelijkheden die digitale technologie biedt. Stel je eens voor dat deze pandemie in de jaren 80 had plaatsgevonden, dan was de uitdaging vele malen groter geweest!
Video vergaderen, gebruik van intranet en e-mail is nu allemaal beschikbaar om intern samen door te werken. Tussen bedrijven of met eindklanten kun je met bovenstaande middelen in bijvoorbeeld een project of commercieel traject prima volstaan. Maar hoe zorg je als organisatie er nu voor dat jouw digitale klantreis écht en blijvend aansluit bij de behoefte van jouw klant? Oftewel op het gebied van de transactionele communicatie is er nog veel te winnen.
In dit artikel geven we graag concrete handvatten over hoe je jouw digitale klantgerichte transformatie kunt vormgeven.
Lees hier het volledige whitepaper
MEEBEWEGEN OM BIJ TE BLIJVEN
CIO transformeert tot interne businesspartner
We kunnen niet meer om de digitale transformatie heen. En daarmee ook niet meer om de veranderende rol van IT.
IT moet de motor achter de digitale transformatie zijn. Niet de rem. De CIO vult zijn rol steeds minder in vanuit de technische kant. Ook hij moet transformeren. Tot een volwaardig intern business-partner.
Meebewegen om bij te blijven, dat wordt de strategie. Dat klinkt als een grootscheepse operatie. Maar kleine stappen kunnen al een groots resultaat opleveren. Kwestie van slim kiezen en samenwerken met de juiste specialisten.
GROOTSE INNOVATIEPLANNEN? BEGIN KLEIN!
Digitale klantreis zonder frictie
Weer een goede innovatiesessie gehad. Veel ideeën, richtingen en inzichten op papier gezet. De nieuwste ontwikkelingen en technologieën in kaart gebracht. ‘Wij gaan het helemaal
anders doen. Beter dan de anderen. Verrassender.’ Maar hoe verras je je prospect en klant nou echt? Zonder te verdwalen in de technische (on)mogelijkheden? Hoe kom je van
concept naar bewijs? Hoe breng je initiatieven snel in de praktijk, zodat het ook zichtbaar wordt voor de klant? Het antwoord is even simpel als hoopgevend: luister naar je klant, ga uit van je bestaande proces, verbeter in kleine stappen.
Lees hier het volledige whitepaper
DIGITALE KLANTCOMMUNICATIE
De klant van nu wil direct geholpen worden, vanaf alle apparaten en via alle communicatiekanalen. Een consistente digitale klantervaring op ieder scherm is het doel, maar hoe kun je dat bereiken? Met onze oplossing voor digitale klantcommunicatie. Ontwerp, manage en analyseer vanaf één platform responsive berichten die er fantastisch uitzien op alle schermen en via alle kanalen geleverd kan worden. Zo ervaart je klant die persoonlijke benadering en kun je zeer gericht aanbiedingen doen met een hogere kans op conversie. Ontdek de mogelijkheden van onze slimme interface en leer je klant écht kennen.