Heb je altijd al willen weten hoe je een customer journey realiseert waarbij je écht in contact staat met je klanten en het hen zo makkelijk mogelijk maakt? Bekijk dan de recording van dit webinar.

Tijdens dit webinar leer je hoe je de customer journey van jouw klanten optimaliseert en tegelijkertijd de organisatiekosten kunt verlagen. Goed om te weten: met een klant bedoelen we niet alleen een koper, maar ook bijvoorbeeld een patiënt, bewoner of medewerker.

Hoe langer en ingewikkelder de klantreis tot een aankoop of aanvraag is, des te groter de kans dat een klant zijn of haar klantreis afbreekt en de organisatie achterblijft met een incomplete database en extra werk voor de klantenservice. Met langere doorlooptijden als gevolg. Ai!

 

 

Wil je dus voorkomen dat jouw klanten…:

  • N...voor hun gevoel meer tijd kwijt zijn dan ze hadden verwacht?
  • N...informatie moeten verstrekken die ze jou al hebben gegeven?
  • N...vragen moeten beantwoorden die helemaal niet op hen van toepassing zijn?
  • N...niet alles online kunnen regelen, dus jou moeten mailen, chatten of bellen?
  • N...overbodige stappen zetten zoals printen, ondertekenen en scannen?

Beantwoord je bovenstaande vragen met een ‘ja’? Meld je dan aan voor het webinar. Er zijn namelijk veel vernieuwende digitale zelfservice mogelijkheden waar wij je meer over kunnen vertellen.

 

Na dit webinar

  • NWeet je hoe je de klantinteractie en conversieratio's van nieuwe klanten kunt verbeteren.
  • NKun je de klantervaring verder uitbreiden door slimme formulieren in te zetten waarbij je de klant begeleidt door het digitale proces.
  • NLeer je hoe je slimme formulieren inzet om lagere kosten voor- en betere controle op de klantenservice te bereiken.

Gastsprekers

Neal Keene, Field CTO,
Smart Communications

Christophe Déplacé, EMEA Account Director,
Smart Communications

Aanvang

15.00 uur

Taal

Engels

 

Duur

60 minuten