19 NOVEMBER 2020

ONLINE EVENT

10.00 – 15.00 uur

Weet jij jouw klant te verrassen?

Dat is geweldig. Maar wat jouw klant vandaag verbaast en enthousiast maakt, is morgen weer gewoon. Lukt het je morgen weer? En overmorgen?

Klanten willen persoonlijke aandacht. Ze willen erkend en herkend worden. En hun verwachtingen blijven veranderen, bijvoorbeeld door de huidige pandemie. Als organisatie moet je hierin mee, of je zult verliezen. Maar hoe richt je je digitale service zo in dat je in staat bent om de klantverwachting te kunnen overtreffen? Hoe versnel je digitalisering en innovatie in een complexe organisatie? Welke nieuwe technologische mogelijkheden zijn er om klantinteractie persoonlijker en relevanter te maken?

Deze vragen, en meer, beantwoorden we tijdens FOCI2020. Zorg dat je erbij bent!

Presentaties, speeddates & online stands

Wij vinden interactie belangrijk. En als bezoeker van ons event, jij waarschijnlijk ook. Daarom kun je via ons event platform ook écht actief deelnemen. Naast de presentaties, heb je ook de kans om te netwerken (via korte speeddate-sessies) en kun je demonstraties bijwonen (bij online stands).

Foci2020

Laat je inspireren:

  • Nieuwe innovaties op het gebied van klantinteractie
  • Marktontwikkelingen op het gebied van Customer Experience
  • Klantcases en demo’s die innoveren op het gebied van klantinteractie
  • Hoe je innovatie tussen Business/Marketing & IT kunt versnellen
  • De rol van datakwaliteit bij uitzonderlijke klantenservice

Programma

09:45 – 10:00 uur

Netwerken &  1-op-1 speeddatesessies

Een virtuele kans voor zakelijke professionals om contact te maken met elkaar! 60 seconden snel netwerken. Leer elkaar kennen, bespreek onderwerpen en maak contact!

10:00 – 10:15 uur

The Future of Customer Interaction – Hoe sneller innoveren

Patrick Roelandt

Patrick Roelandt

Managing Director | Dialog Groep

De meeste grote en zelfs kleinere bedrijven worstelen met het innoveren van hun digitale klantinteractie. Om de snel veranderende klantbehoeften bij te houden, is een nieuw paradigma nodig. IT moet een ‘ondersteunende houding’ aannemen en accepteren dat de rol van marketing en business groeit. Patrick zal zijn toekomstvisie delen.

10:15 – 10:35 uur

Trends & ontwikkelingen op gebied van Digital Customer Experience

Kaspar Roos

Kaspar Roos

Founder & CEO | Aspire

Digitalisering verandert de wereld fundamenteel, we kunnen dit niet langer negeren. Niet alleen digitaliseren, ook humaniseren! Hoe je de customer experience succesvol met jouw organisatie kan transformeren in alle klant- kanalen.

10:35 – 10:55 uur

Snel veranderen in de gezondheidszorg: een chatbot in 1 week

Antoinette Tekstra

Antoinette Tekstra

Afdelingshoofd Klantencontactcentrum | Star-shl

Hoge nood in het Klant Contact Center. Hoe Corona-drukte helpt om sneller te digitaliseren. Binnen 1 week werd een chatbot bedacht en ingericht en werden medewerkers getraind om dit te beheren.

10:55 – 11:25 uur

De transformatie van outputmanagement naar customer engagement

Edgar van Waardenburg

Edgar van Waardenburg

Product Owner Multichannel Customer Communication | Nationale-Nederlanden

Maximale verbinding met klanten bereiken, via innovatieve kanalen, gericht op de wens en behoefte van de klant.
Edwin Nuijten

Edwin Nuijten

Manager Content & Communications Services | Nationale-Nederlanden

Managen van alle Outbound, Inbound klantcommunicatie en de archivering daarvan, binnen een zeer omvangrijk stakeholderveld. 

11:25 – 11:55 uur

Paneldiscussie met experts over klantgerichtheid & klantinteractie

12:00 – 13:00 uur

Pauze met netwerken, speeddate-sessies, bezoek expo met demo’s bij partner stands

13:00 – 13:15 uur

Market Study: Customer Experience in a Post-COVID-19 World

Greg Van den Heuvel

Greg Van den Heuvel

EVP & GM | Precisely EngageOne

How CX Leaders are Reinventing their Strategies to Meet Customer Expectations in the Post-Pandemic ‘New Normal’.

COVID-19 has already changed CX forever. It has disrupted in-person interactions. It’s transformed customer behaviour. And it’s resulted in a digital space that’s noisier and harder to cut through in than ever.

In today’s digital environment, how do you maximize impact to meet members and prospects in their moment of need? How do you optimize your digital engagement, while maintaining a personalized connection with your customers?

In research recently conducted by Precisely and Corinium Intelligence:
• 86% of CX leaders say they’ve updated their strategies since COVID-19
• 79% of CX leaders say that COVID-19 has increased the volume of digital interactions
• And 50% of CX leaders say customers now expected more seamless, digital experiences

Greg explores the trends and key technology investments that are shaping the customer experience marketplace for 2021 and beyond.

13:15 – 13:45 uur

Grow your business & delight your customers with seamless data-driven, personalized interactions

Chris Cummings

Chris Cummings

Product Management | Precisely EngageOne

Grow your business & delight your customers with seamless data-driven, personalized interactions, using video, push, SMS, e-mail and chat in one easy to use (cloud)platform. Integrated Digital Platform

 

13:45 – 14:15 uur

The race to digital: How to create two-way customer conversations in the “contactless” world

Neal Keene

Neal Keene

Field CTO | Smart Communications

In this digital-only environment, you need to make it easier and faster for your customers to complete applications, onboard or enroll in services, and submit claims or other requests, without going to a branch or agent’s office.

Neal will explain how to: 

  • …Guide customers through fast, easy, digital and mobile-friendly interviews
  • …Connect to core systems to reduce errors and manual work
  • …Improve employee productivity through automation and AI
  • …Improve business agility and reduce IT demand

Neal will discuss the issues in the current marketplace and how organizations across financial services, insurance and beyond are pivoting to digital and self-service as channels of communication.

14:15 – 14:45 uur

Re-imagining Customer Service

Gerhard Heide

Gerhard Heide

Global Head of Market Strategy and Vision | Precisely EngageOne

Re-imagine Customer Service and learn how business users can create communications in real time for responsive engagement

 

14:45 – 15:15 uur

Orchestration and dashboarding of complex customer experience platforms

Achim Schuch

Achim Schuch

Alliance & Sales Director | Crawford Technologies

How to gain a 360° view on your customers with Omni-Channel-Orchestration. Use dashboards and workflow to enable piece level tracking, accessibility on an efficient customer interaction layer.

 

DIGITALE KLANTBELEVING IS HET NIEUWE NORMAAL | DIGITALE SELFSERVICE MET EEN MENSELIJKE MAAT | HET STIMULEREN VAN INNOVATIEVE VERANDERKRACHT

The Future of Customer Interaction 2020 wordt mede mogelijk gemaakt door:

smart communications

Join the conversation

#FOCI2020