DE KLANTINTERACTIELAAG

Realtime relevante ervaringen bieden aan je klant. Bedrijfsprocessen worden efficiënter met de klantinteractielaag.

Zijn jullie één bedrijf?

Een marketingmail naar een klant die nét een aanmaning op de mat heeft gekregen. Een service agent die geen idee heeft over welk bericht de klant het heeft. Terwijl die toch echt door een collega verstuurd is. Pijnlijk, maar het gebeurt. Doordat klantinteractie versplinterd is in verschillende systemen, afdelingen en processen.

Maak klantcontact relevant, persoonlijk en interactief

De klantinteractielaag brengt alle systemen en processen bij elkaar die invloed hebben op interactie met je klant. Zo kun je realtime relevante ervaringen bieden aan je klant, worden je bedrijfsprocessen efficiënter, verlaag je je kosten maar krijg je bovenal grip op jouw klantinteractie.

VERBETER JE DATAKWALITEIT

Gebruik data uit al je systemen in je klantinteractie en zorg voor snellere en betere herkenning door jouw klant. Met de klantinteractielaag behoud je het overzicht over je data.

Integratie met bronsystemen
Ook data uit verouderde systemen kan opgehaald worden.

Realtime verrijking
Verschillende bronnen wordt real-time verzameld, vergeleken, geanalyseerd en verrijkt.

Data security
Meer inzicht in je datastromen maakt het makkelijker om te voldoen aan AVG-wetgeving.

Houd data up-to-date
Verwerk informatie die je terugkrijgt van de klant (gewijzigde gegevens, e-mail bounce, websitebezoek) in de daarvoor bestemde systemen.

 
 
 
 

ORCHESTREER JE KLANTINTERACTIE

Orchestreer met een klantinteractielaag de opslag, de mensen én de kanalen waarop je content deelt.

Slimme workflows
Hiermee verbind je al je interacties en gegevens. Zo verstuur je relevante en gepersonaliseerde interacties via het voorkeurskanaal van je klant.

Voorspel klantintentie
Pas intelligente tools (voorspellende en gedragsanalyse, machine learning, NLP, RPA, virtual assistents) toe om klantintentie te voorspellen.

Uitgebreide en realtime rapportage
Krijg een 360 graden klantbeeld. Zo kun je ingrijpen waar nodig en voldoe je aan alle wet- en regelgeving.

 
 
 
 

MAAK KLANTINTERACTIE OMNICHANNEL

Maak klantdata en -processen beschikbaar via ieder kanaal.

Flexibele templates
Laat je marketeers eenvoudig communicatie uitingen maken op basis van flexibele templates. Altijd volgens de huisstijl.

Medianeutrale content
Werk met medianeutrale content, die je in een handomdraai verzendt naar ieder communicatiekanaal.

Betere klantbediening
Geef real-time informatie over je klant aan collega’s die met je klant communiceren, zoals service, marketing en sales.

Je klant bepaalt het kanaal
Door kanaalvoorkeuren aan te geven en informatie en processen beschikbaar te maken in ieder kanaal.

 
 
 
 
 

GESCHEIDEN MAAR GEÏNTEGREERD

Een hybride platform dat on-premise en cloudplatforms combineert.

Loosely coupled applicaties
Zo blijf je wendbaar en gebruik je applicaties waar ze voor bedoeld zijn.

Benut je bestaande systemen
De laag integreert met jullie bestaande IT-landschap. Ook oudere systemen.

Business empowerment
Functionaliteit ligt in de systemen die ervoor bedoeld zijn. Zo kan de business meer zelf doen, terwijl IT de controle houdt.

Integratie met jullie systemen
Ingevulde gegevens en voorkeuren worden direct verwerkt in jullie systemen. Hiermee maken we klantinteractie datagedreven en contextueel. Dat stuurt weer de klantbeleving.

Herbruikbare assets
Content en assets worden ineens herbruikbaar. Zo ben je minder tijd kwijt aan het maken en beheren van templates.

 

 
 
 
 
 

GESCHEIDEN MAAR GEÏNTEGREERD

Een hybride platform dat on-premise en cloudplatforms combineert.

Loosely coupled applicaties
Zo blijf je wendbaar en gebruik je applicaties waar ze voor bedoeld zijn.

Benut je bestaande systemen
De laag integreert met jullie bestaande IT-landschap. Ook oudere systemen.

Business empowerment
Functionaliteit ligt in de systemen die ervoor bedoeld zijn. Zo kan de business meer zelf doen, terwijl IT de controle houdt.

 
 
 
 
 

MAAK KLANTINTERACTIE OMNICHANNEL

Maak klantdata en -processen beschikbaar via ieder kanaal. Met de klantinteractielaag hoeft dit niet moeilijk te zijn. 

Flexibele templates
Laat je marketeers eenvoudig communicatie uitingen maken op basis van flexibele templates. Altijd volgens de huisstijl.

Medianeutrale content
Werk met medianeutrale content, die je in een handomdraai verzendt naar ieder communicatiekanaal.

Herbruikbare assets
Content en assets worden ineens herbruikbaar. Zo ben je minder tijd kwijt aan het maken en beheren van templates.

Betere klantbediening
Geef real-time informatie over je klant aan collega’s die met je klant communiceren, zoals service, marketing en sales.

Integratie met jullie systemen
Ingevulde gegevens en voorkeuren worden direct verwerkt in jullie systemen. Hiermee maken we klantinteractie datagedreven en contextueel. Dat stuurt weer de klantbeleving.

Je klant bepaalt het kanaal
Door kanaalvoorkeuren aan te geven en informatie en processen beschikbaar te maken in ieder kanaal.

 
 
 
 
 

EEN GREEP UIT DE SYSTEMEN DIE WIJ KUNNEN INTEGREREN

ZET EEN SLIMME EERSTE STAP

Weinig processen vragen meer van je bedrijf dan het aanpassen van de bedrijfssoftware. Zeker als het gaat om customer-facing technologie. Die stap zet je zorgvuldig. En wij helpen je daarbij. Niet met een big bang, maar met een duidelijk doel en een uitgekiende stapsgewijze roadmap en een klantinteractielaag.

Geen tijd? Geen probleem

Wil je wel verandering maar heb je er geen tijd voor? Geen probleem. Onze collega’s nemen je net zoveel werk uit handen als voor jullie nodig is. Projectwerk, ad-hoc diensten, staffing, managed services of of volledige uitbesteding; wij vinden altijd de best passende invulling.