CONVERSATIONAL INTELLIGENCE

Je handen vrij voor andere taken? Laat intelligente technologie je klantinteractie overnemen. Ontdek conversational intelligence.

Altijd en overal persoonlijk bereikbaar zijn

De nieuwe generatie klanten heeft hoge verwachtingen van je bedrijf. Je moet altijd en overal bereikbaar zijn én een persoonlijke klantbeleving bieden, anders stappen ze zo over. Maar hoe kun je aan die standaarden voldoen zonder honderden mensen aan te moeten nemen? Met conversational intelligence. Ons eenvoudig te gebruiken, cloud-based ontwerp stelt je bijvoorbeeld in staat om conversationele chatbots te creëren, modificeren en optimaliseren. Vervolgens zet je ze in waar nodig, of dit nu een social mediakanaal als Facebook is of op je website. Zo ben je altijd bereikbaar dankzij een systeem dat allesbehalve ‘robotachtig’ aanvoelt.

DE VOORDELEN

EFFICIËNTE INZET MEDEWERKERS

HOGE-KLANTTEVREDENHEID

HOGE KLANTTEVREDENHEID

snel-aanpasbaar

HOOG GEBRUIKSGEMAK

klantvriendelijk

ALTIJD BEREIKBAAR VOOR KLANTEN

EFFICIËNTE INZET MEDEWERKERS

Begeleid je klant richting het juiste antwoord door inzet van conversational intelligence en verlaag zo je kosten. De technologie stuurt klanten pas door als het echt nodig is zodat medewerkers efficiënter hulp kunnen bieden.

HOGE KLANTTEVREDENHEID

Verhoog de klanttevredenheid door repeterende, tijdrovende taken te elimineren. Je voorkomt dat klanten twee keer hetzelfde verzoek krijgen en kunt processen direct digitaal afhandelen.

HOGE KLANTTEVREDENHEID

Verhoog de klanttevredenheid door repeterende, tijdrovende taken te elimineren. Je voorkomt dat klanten twee keer hetzelfde verzoek krijgen en kunt processen direct digitaal afhandelen.

HOOG GEBRUIKSGEMAK

Maak het je medewerkers gemakkelijker door 1 ontwerp dat geschikt is voor alle kanalen.  Het intuïtieve, real-time UX design maakt snelle aanpassingen mogelijk en de productiviteit van je medewerkers schiet omhoog.

ALTIJD BEREIKBAAR VOOR KLANTEN

Zorg bij alle kanalen waar je klanten online in contact komen met je organisatie voor een uitmuntende klantbeleving, ook buiten kantoortijden. Met een conversationele chatbot lijkt het voor klanten alsof er altijd een medewerker aanwezig is.

ALTIJD BEREIKBAAR VOOR KLANTEN

Zorg bij alle kanalen waar je klanten online in contact komen met je organisatie voor een uitmuntende klantbeleving, ook buiten kantoortijden. Met conversational intelligence lijkt het voor klanten alsof er altijd een medewerker aanwezig is.

Klantcase conversational intelligence

Mobile-first klantinteractie zonder tussenkomst van een persoon, volledig automatisch, mét persoonlijke touch. Conversational intelligence op z’n best. De bot-technologie geeft je de mogelijkheid om een geweldige klantervaring te creëren die je zal onderscheiden van de concurrentie terwijl je efficiëntie en productiviteit verbeteren.

ONZE OPDRACHTGEVERS 

RELEVANTE ARTIKELEN

Paul Wijsen over de kracht van goede customer service

Waar we het eerst hadden over ponskaarten en formulieren inlezen, praten we nu over termen als real time en artificial intelligence. In 40 jaar tijd is er zó ontzettend veel veranderd, zeker op technisch vlak en de manier waarop klanten organisaties benaderen. Ik heb al die jaren met het vakgebied mee mogen bewegen en groeien.

Lees meer

Digitale slagkracht

Je organisatie veranderen doe je niet in één dag. En ook niet met het zoveelste nieuwe marketingtooltje. Wel door slim aan de slag te gaan met jullie processen en systemen. Wij geven je de digitale slagkracht om dit voor elkaar te krijgen.