door Dennis Koorn | mrt 31, 2021 | Betrokken klanten, Nieuws
Rien Brus is Global Vice President of Customer Strategy bij Aegon en international keynote speaker. Hij begeleidt de Aegon-groep op internationaal niveau in de transformatie van een productgerichte verzekeraar naar een klantgerichte dienstverlener. In praktijk...
door Dennis Koorn | feb 19, 2021 | Betrokken klanten
Organisaties zijn goed in het roepen dat ze klantprocessen optimaliseren vanuit het perspectief van de klant. Iedereen die betrokken is wordt enthousiast. Eindelijk een onderwerp dat er echt toe doet. Werkgroepjes en teams worden gevormd, en post-its en brown paper om...
door Dennis Koorn | dec 15, 2020 | Betrokken klanten, Nieuws
In mijn ogen wordt het veranderen naar een klantgerichte organisatie zwaar onderschat ‘Wij willen de klant centraal stellen’. Talloze organisaties roepen het en de meeste wíllen het ongetwijfeld ook. Maar tussen droom en daad staan in elk geval praktische bezwaren in...
door Dennis Koorn | dec 9, 2020 | Betrokken klanten
De cruciale succesfactor van digitale klantinteractie ‘’Dat is geestelijke bereikbaarheid, het vermogen om goed te luisteren naar je klanten’’ De klant van tegenwoordig verwacht van organisaties dat er binnen hun serviceaanbod ook digitale mogelijkheden zijn. Sterker...
door Philippe Van Nieuwenborgh | okt 29, 2020 | Betrokken klanten
5 trends in klantinteractie Tegen 2023 zal meer dan 60% van alle customer service via digitale selfservicekanalen worden geleverd, tegenover 23% in 2019" De digitale transformatie ging al snel maar door Corona is dit in een sneltreinvaart gekomen. Organisaties met...
door Dennis Koorn | okt 15, 2020 | Betrokken klanten
Doe gewoon wat klanten van je verwachten 4 tips om de digitale klantbeleving te verbeteren De nieuwe maatregelen van onze regering om de steeds maar stijgende aantallen Corona- besmettingen snel terug te dringen, betekenen voorlopig weer meer thuiswerken en minder...
Recent Comments