Interview Hen Snackers

Interview Hen Snackers

De cruciale succesfactor van digitale klantinteractie ‘’Dat is geestelijke bereikbaarheid, het vermogen om goed te luisteren naar je klanten’’ De klant van tegenwoordig verwacht van organisaties dat er binnen hun serviceaanbod ook digitale mogelijkheden zijn. Sterker...
5 trends in klantinteractie

5 trends in klantinteractie

5 trends in klantinteractie Tegen 2023 zal meer dan 60% van alle customer service via digitale selfservicekanalen worden geleverd, tegenover 23% in 2019" De digitale transformatie ging al snel maar door Corona is dit in een sneltreinvaart gekomen. Organisaties met...
Interview Sydney Brouwer

Interview Sydney Brouwer

Creëer memorabele herinneringen Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service leveren bijvoorbeeld. Service die zo goed is dat klanten...