door Philippe Van Nieuwenborgh | okt 29, 2020 | Betrokken klanten
5 trends in klantinteractie Tegen 2023 zal meer dan 60% van alle customer service via digitale selfservicekanalen worden geleverd, tegenover 23% in 2019" De digitale transformatie ging al snel maar door Corona is dit in een sneltreinvaart gekomen. Organisaties met...
door Dennis Koorn | okt 15, 2020 | Betrokken klanten
Doe gewoon wat klanten van je verwachten 4 tips om de digitale klantbeleving te verbeteren De nieuwe maatregelen van onze regering om de steeds maar stijgende aantallen Corona- besmettingen snel terug te dringen, betekenen voorlopig weer meer thuiswerken en minder...
door Karine Copier | okt 13, 2020 | Betrokken klanten
Creëer memorabele herinneringen Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service leveren bijvoorbeeld. Service die zo goed is dat klanten...
door Patrick Roelandt | okt 9, 2020 | Betrokken klanten
Waarom je organisatie te traag reageert in klantinteractie 6 tips uit de praktijk om innovatieve veranderkracht te stimuleren Veel van de artikelen die ik lees over klantervaring gaan over onderwerpen als de klantreis, customer experience. Iedereen meet en analyseert...
door Dennis Koorn | jun 4, 2020 | Betrokken klanten
KLANT-DNA DENKEN OF TOCH EEN VERKAPTE DOELSTELLING OM KOSTEN TE BESPAREN? Zowel zakelijk als privé zie ik dat in deze bizarre periode heel duidelijk naar voren komt welke organisaties echt goede stappen hebben gezet in hun digitale transformatie. En vooral ook vanuit...
door Philippe Van Nieuwenborgh | mei 12, 2020 | Betrokken klanten
Extra druk of juist extra tijd? Nu is je kans om die chat aan het werk te zetten. Het is een bijzondere tijd voor ondernemers. Het ene bedrijf valt bijna stil, bij het andere stijgt de werkdruk tot een maximum. In welke situatie je ook zit: nu is de tijd om te...
Recent Comments