In mijn ogen wordt het veranderen naar een klantgerichte organisatie zwaar onderschat ‘Wij willen de klant centraal stellen’. Talloze organisaties roepen het en de meeste wíllen het ongetwijfeld ook. Maar tussen droom en daad staan in elk geval praktische bezwaren in...
De cruciale succesfactor van digitale klantinteractie ‘’Dat is geestelijke bereikbaarheid, het vermogen om goed te luisteren naar je klanten’’ De klant van tegenwoordig verwacht van organisaties dat er binnen hun serviceaanbod ook digitale mogelijkheden zijn. Sterker...
Doe gewoon wat klanten van je verwachten 4 tips om de digitale klantbeleving te verbeteren De nieuwe maatregelen van onze regering om de steeds maar stijgende aantallen Corona- besmettingen snel terug te dringen, betekenen voorlopig weer meer thuiswerken en minder...
KLANT-DNA DENKEN OF TOCH EEN VERKAPTE DOELSTELLING OM KOSTEN TE BESPAREN? Zowel zakelijk als privé zie ik dat in deze bizarre periode heel duidelijk naar voren komt welke organisaties echt goede stappen hebben gezet in hun digitale transformatie. En vooral ook vanuit...
Extra druk of juist extra tijd? Nu is je kans om die chat aan het werk te zetten. Het is een bijzondere tijd voor ondernemers. Het ene bedrijf valt bijna stil, bij het andere stijgt de werkdruk tot een maximum. In welke situatie je ook zit: nu is de tijd om te...
Wat is workflow- en content automation (WCA) en waarom is het belangrijk voor jouw organisatie Bedrijven voeren wereldwijd een wedloop om zo snel mogelijk aan de moderne eisen van de klant te voldoen en efficiëntie te behalen. In deze strijd speelt digitale...
Recent Comments