BLOGS & ARTIKELEN
4 speerpunten waarmee je bij de implementatie van een chatbot wél de klant centraal stelt
Zowel zakelijk als privé zie ik dat in deze bizarre periode heel duidelijk naar voren komt welke organisaties echt goede stappen hebben gezet in hun digitale transformatie. En vooral ook vanuit welke argumentatie deze is ingezet. Is dit vanuit een klant-DNA denken of...
Extra druk of juist extra tijd?
Het is een bijzondere tijd voor ondernemers. Het ene bedrijf valt bijna stil, bij het andere stijgt de werkdruk tot een maximum. In welke situatie je ook zit: nu is de tijd om te investeren in het beheersen van de werkdruk en het verbeteren van de klantbeleving. Een...
Wat is workflow- en content automation (WCA)
Bedrijven voeren wereldwijd een wedloop om zo snel mogelijk aan de moderne eisen van de klant te voldoen en efficiëntie te behalen. In deze strijd speelt digitale transformatie een belangrijke rol. Hoe slimmer processen digitaal zijn ingericht, hoe sneller en...
Succesvolle Management Buy Out Dialog Groep
Bunnik/Heverlee, 27 juni 2019 - De directie van Dialog Groep en huidige aandeelhouders hebben overeenstemming bereikt over de aan- en verkoop van 100% van de aandelen in Dialog Groep aan een deel van het zittend management. Dit betekent dat alle aandelen in Dialog...
Hoe mijn nieuwe mailbox leeg bleef en waarom dat niet erg is
In elke organisatie worden gesprekken gevoerd. Er zijn discussies, er wordt kennis gedeeld en er wordt samengewerkt. In de ideale organisatie heeft iedereen de kennis in huis om zijn of haar functie zo goed mogelijk uit te voeren. Met uiteraard als resultaat blije en...
Een betere klantbenadering dankzij video
In ons mobiele tijdperk is het niet voldoende om te weten wie je klant is. Het is ook belangrijk om te weten wáár deze is, zodat je een echt gepersonaliseerde beleving kan bieden. Waar in de wereld, maar ook in een digitale context. Op welk social media platform is de...
Data in video zorgt voor een 10+ klantbeleving
In veel gesprekken ervaar ik enthousiasme, maar ook een zekere koudwatervrees over de inzet van interactieve en gepersonaliseerde video als het aankomt op data. In mijn vorige blog heb ik toegelicht dat dit soort video’s gebruik maken van realtime data en wat dit...
Interne communicatie tussen afdelingen verbeteren
Misschien is het jouw organisatie weleens overkomen: je creatieve team heeft in een paar weken een waanzinnig concept bedacht en uitgewerkt, maar krijgt vervolgens van marketing te horen dat dit totaal niet in lijn ligt met de marketingstrategie. Frustrerend en vooral...
Casestudy video verbetert de klantbetrokkenheid bij verzekeraar Geoffrey Insurance
Geconfronteerd met de constante uitdaging om klanten te behouden en de toegenomen concurrentie het hoofd te bieden, zijn veel verzekeringsmaatschappijen op zoek om de verkoop te stimuleren door hun relaties met bestaande klanten te versterken. Geoffrey Insurance...
Een betere klantbenadering dankzij video
In ons mobiele tijdperk is het niet voldoende om te weten wie je klant is. Het is ook belangrijk om te weten wáár deze is, zodat je een echt gepersonaliseerde beleving kan bieden. Waar in de wereld, maar ook in een digitale context. Op welk social media platform is de...