BLOGS & ARTIKELEN
Interview Rien Brus over Customer Connectedness bij AEGON
Rien Brus is Global Vice President of Customer Strategy bij Aegon en international keynote speaker. Hij begeleidt de Aegon-groep op internationaal niveau in de transformatie van een productgerichte verzekeraar naar een klantgerichte dienstverlener. In praktijk...
Van klantgericht denken naar klantgericht doen
Organisaties zijn goed in het roepen dat ze klantprocessen optimaliseren vanuit het perspectief van de klant. Iedereen die betrokken is wordt enthousiast. Eindelijk een onderwerp dat er echt toe doet. Werkgroepjes en teams worden gevormd, en post-its en brown paper om...
Interview Nicole van den Heuvel over veranderkracht
In mijn ogen wordt het veranderen naar een klantgerichte organisatie zwaar onderschat ‘Wij willen de klant centraal stellen’. Talloze organisaties roepen het en de meeste wíllen het ongetwijfeld ook. Maar tussen droom en daad staan in elk geval praktische bezwaren in...
Interview Hen Snackers
De klant van tegenwoordig verwacht van organisaties dat er binnen hun serviceaanbod ook digitale mogelijkheden zijn. Sterker nog, men verwacht digitale selfservice, en dan ook op de meest efficiënte en makkelijke manier, zonder drempels. Maar in hoeverre houden we...
5 trends in klantinteractie
De digitale transformatie ging al snel maar door Corona is dit in een sneltreinvaart gekomen. Organisaties met intensief en grootschalig klantcontact liepen in veel gevallen al voor op andere branches. Simpelweg omdat klanten de afgelopen jaren in de lead zijn als het...
4 tips om je digitale klantbeleving te verbeteren
De nieuwe maatregelen van onze regering om de steeds maar stijgende aantallen Corona- besmettingen snel terug te dringen, betekenen voorlopig weer meer thuiswerken en minder face-to-face contact met elkaar. Persoonlijk begrijp ik alle maatregelen en doe ik mijn best...
Interview Sydney Brouwer
Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service leveren bijvoorbeeld. Service die zo goed is dat klanten het onthouden, het doorvertellen...
Waarom je organisatie te traag reageert in klantinteractie
Veel van de artikelen die ik lees over klantervaring gaan over onderwerpen als de klantreis, customer experience. Iedereen meet en analyseert klanttevredenheid. Toch neem ik in de praktijk (zowel als privépersoon als zakelijk) nog vaak een behoorlijke disconnect...
Samenwerking met Wakibi
Dialog Groep wil als ondernemend IT-bedrijf met sociaal fundament een bijdrage leveren aan ondernemers in de hele wereld. Zo kunnen zij op eigen kracht aan een betere en duurzame toekomst bouwen. Sinds kort zijn wij trotse partner van Wakibi. Wakibi is een non-profit...
4 speerpunten waarmee je bij de implementatie van een chatbot wél de klant centraal stelt
Zowel zakelijk als privé zie ik dat in deze bizarre periode heel duidelijk naar voren komt welke organisaties echt goede stappen hebben gezet in hun digitale transformatie. En vooral ook vanuit welke argumentatie deze is ingezet. Is dit vanuit een klant-DNA denken of...