BLOGS & ARTIKELEN
4 tips om je digitale klantbeleving te verbeteren
De nieuwe maatregelen van onze regering om de steeds maar stijgende aantallen Corona- besmettingen snel terug te dringen, betekenen voorlopig weer meer thuiswerken en minder face-to-face contact met elkaar. Persoonlijk begrijp ik alle maatregelen en doe ik mijn best...
Interview Sydney Brouwer
Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service leveren bijvoorbeeld. Service die zo goed is dat klanten het onthouden, het doorvertellen...
Waarom je organisatie te traag reageert in klantinteractie
Veel van de artikelen die ik lees over klantervaring gaan over onderwerpen als de klantreis, customer experience. Iedereen meet en analyseert klanttevredenheid. Toch neem ik in de praktijk (zowel als privépersoon als zakelijk) nog vaak een behoorlijke disconnect...
Samenwerking met Wakibi
Dialog Groep wil als ondernemend IT-bedrijf met sociaal fundament een bijdrage leveren aan ondernemers in de hele wereld. Zo kunnen zij op eigen kracht aan een betere en duurzame toekomst bouwen. Sinds kort zijn wij trotse partner van Wakibi. Wakibi is een non-profit...
4 speerpunten waarmee je bij de implementatie van een chatbot wél de klant centraal stelt
Zowel zakelijk als privé zie ik dat in deze bizarre periode heel duidelijk naar voren komt welke organisaties echt goede stappen hebben gezet in hun digitale transformatie. En vooral ook vanuit welke argumentatie deze is ingezet. Is dit vanuit een klant-DNA denken of...
Extra druk of juist extra tijd?
Het is een bijzondere tijd voor ondernemers. Het ene bedrijf valt bijna stil, bij het andere stijgt de werkdruk tot een maximum. In welke situatie je ook zit: nu is de tijd om te investeren in het beheersen van de werkdruk en het verbeteren van de klantbeleving. Een...
Dialog Groep stelt Kristoff De Smedt aan als nieuwe Sales Manager voor België en Luxemburg
Heverlee, 7 mei 2020 – Dialog Groep heeft Kristoff De Smedt (50) aangesteld als nieuwe Sales Manager voor België en Luxemburg. Kristoff is afkomstig van Altares Dun & Bradstreet België en heeft daarvoor ruim 13 jaar gewerkt in de verzekeringssector. Bij Dialog...
Wat is workflow- en content automation (WCA)
Bedrijven voeren wereldwijd een wedloop om zo snel mogelijk aan de moderne eisen van de klant te voldoen en efficiëntie te behalen. In deze strijd speelt digitale transformatie een belangrijke rol. Hoe slimmer processen digitaal zijn ingericht, hoe sneller en...
Succesvolle Management Buy Out Dialog Groep
Bunnik/Heverlee, 27 juni 2019 - De directie van Dialog Groep en huidige aandeelhouders hebben overeenstemming bereikt over de aan- en verkoop van 100% van de aandelen in Dialog Groep aan een deel van het zittend management. Dit betekent dat alle aandelen in Dialog...
Hoe mijn nieuwe mailbox leeg bleef en waarom dat niet erg is
In elke organisatie worden gesprekken gevoerd. Er zijn discussies, er wordt kennis gedeeld en er wordt samengewerkt. In de ideale organisatie heeft iedereen de kennis in huis om zijn of haar functie zo goed mogelijk uit te voeren. Met uiteraard als resultaat blije en...