BLOGS & INSPIRATIE
Laat je inspireren door blogs, interviews en andere interessante artikelen op het gebied van digitale klantinteractie en het bieden van een superieure klantbeleving.
Dialog Groep en Hootsuite werken samen om frictieloze klantinteractie te leveren en digitale self-service te verbeteren
Dialog Groep gaat samenwerken met Hootsuite, een toonaangevend social media management platform dat uitbreidt naar social commerce en social customer care. Het Sparkcentral by Hootsuite product van het bedrijf beheert alle berichten binnen één eenvoudig multichannel...
Marcel Wijnhorst aan de slag als strategic advisor bij Dialog Groep
Dialog Groep kondigt aan dat Marcel Wijnhorst (46) per 2 november is aangesteld als strategic advisor bij Dialog Groep. In deze functie is Marcel verantwoordelijk voor het adviseren van passende oplossingen op basis van klantbehoeftes. Dialog Groep is de lokale...
Digitale klantinteracties en recht: welke rol speelt wet- en regelgeving bij de interactie met jouw klant?
Wanneer je als organisatie de interactie met je klant digitaal aangaat, heb je al snel te maken met internationale wet- en regelgeving. Caroline Baurichter, Legal & Compliance Officer bij Dialog Groep, vertelt wat de impact is van de huidige wet- en regelgeving...
Paul Wijsen over de kracht van goede customer service
Waar we het eerst hadden over ponskaarten en formulieren inlezen, praten we nu over termen als real time en artificial intelligence. In 40 jaar tijd is er zó ontzettend veel veranderd, zeker op technisch vlak en de manier waarop klanten organisaties benaderen. Ik heb al die jaren met het vakgebied mee mogen bewegen en groeien.
Vlekkeloze digitale klantinteracties creëren om klantbeleving te verbeteren? Lees deze 6 tips uit de praktijk
Vlekkeloze digitale klantinteracties creëren om klantbeleving te verbeteren? Lees deze 6 tips uit de praktijkKlanten die contact met jouw organisatie willen opnemen, maar verstrikt raken in een doodlopende chatbot, telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd...
6 trends in digitale klantinteracties
De ontwikkelingen rondom digitale klantinteracties gaan razendsnel. Steeds meer organisaties zetten technologie in om hun klanten op een persoonlijke manier te woord te staan. In dit artikel delen wij de 5 laatste trends op het gebied van digitale klantinteracties.1....
Slimme technologieën inzetten voor een six star service, geschreven door Sydney Brouwer
Slimme technologieën inzetten voor een six star service, geschreven door Sydney BrouwerVeel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service...
Customer connectedness volgens Rien Brus: connectie bouwen tussen mens en mens
Customer connectedness volgens Rien Brus: connectie bouwen tussen mens en mens Rien Brus is expert op het gebied van customer connectedness. Als Global Vice President of Customer Strategy bij Aegon, begeleidt hij Aegon op internationaal niveau in de...
Interview Nicole van den Heuvel over veranderkracht
In mijn ogen wordt het veranderen naar een klantgerichte organisatie zwaar onderschat ‘Wij willen de klant centraal stellen’. Talloze organisaties roepen het en de meeste wíllen het ongetwijfeld ook. Maar tussen droom en daad staan in elk geval praktische bezwaren in...
Interview Hen Snackers over succesfactor van digitale klantinteractie
De klant van tegenwoordig verwacht van organisaties dat er binnen hun serviceaanbod ook digitale mogelijkheden zijn. Sterker nog, men verwacht digitale selfservice, en dan ook op de meest efficiënte en makkelijke manier, zonder drempels. Maar in hoeverre houden we...