Extra druk of juist extra tijd?

Nu is je kans om die chat aan het werk te zetten.

Het is een bijzondere tijd voor ondernemers. Het ene bedrijf valt bijna stil, bij het andere stijgt de werkdruk tot een maximum. In welke situatie je ook zit: nu is de tijd om te investeren in het beheersen van de werkdruk en het verbeteren van de klantbeleving. Een script-gebaseerde chatbot neemt de eenvoudige taken over. Geautomatiseerd en zoveel mogelijk gepersonaliseerd. De complexe zaken komen via een geruisloze live take-over bij de klantenservice terecht. Zo bied je je klanten in 100% van de gevallen een bevredigende oplossing. En haal je de druk weg. ‘Flatten the curve’ voor je klantenservice.

 

Laat slimme technologie voor je werken

Het is lastig om steeds de juiste capaciteit beschikbaar te hebben. Nu nog meer dan anders. Slimme technologie kan een hoop werk uit handen nemen. Een goed voorbeeld daarvan is de chatbot. Bijna elk zichzelf respecterend bedrijf heeft tegenwoordig wel een chatfunctie op zijn website. Maar de chatbots zijn vaak niet goed geïntegreerd, er wordt nog in ’silo’s’ gedacht. De verwachtingen van de klant worden daarom helaas vaak (nog) niet waargemaakt. Die wil snel en persoonlijk worden geholpen. Kiest zijn eigen moment en kanaal. ‘Generation Mute’ kiest voor asynchrone communicatie. Die wil via WhatsApp, Facebook Messenger of een chatbot niet alleen een antwoord krijgen, maar ook zaken meteen regelen. Een goede chatbot ondersteunt het proces en schakelt naadloos over naar andere technologische oplossingen, zoals interactieve video. Of naar een medewerker als de vraag complex blijkt te zijn. Die ‘live take- over’ zorgt in 100% van de gevallen voor een passende oplossing. Stel je eens voor wat dat met de klantbeleving doet! 

In 5 dagen je capaciteit vergroot

Wil je de klantbeleving snel een boost geven? Script-gebaseerde chatbots zijn snel te ontwikkelen en te implementeren. Vaak al in 5 dagen vergroot je je capaciteit met 50 tot 500%. Dat is niet alleen nu een geruststellende gedachte, maar ook straks, als alles weer op gang komt. Met een *script-gebaseerde chatbot bied je je klanten een ‘gestuurde conversatie’.

De klant beantwoordt vragen en wordt op basis daarvan door het proces geleid. Eenvoudige zaken kan hij zo direct afhandelen. De complexe gevallen worden geruisloos doorgezet naar de medewerker. Daar merkt de klant niets van. Wel van de persoonlijke aandacht die hij krijgt. Van bot en mens.

Altijd voorbereid op een piek

In piektijden wil je snel kunnen schakelen. Snel de werkdruk kunnen verlagen. Je wilt voorkomen dat de maximale capaciteit wordt bereikt. Dat klanten lang moeten wachten of slecht worden geholpen. Dat de werkdruk op interne medewerkers te groot wordt.
En dat de kosten voor het bedrijf onnodig toenemen. Wat kun jij in vijf dagen opzetten? Honderd medewerkers opleiden? Niet te doen. Tienduizend klanten bedienen? Met een *script-gebaseerde bot lukt het. Kies voor de slimme chat die vanuit één omgeving kan
worden ingezet in alle digitale kanalen, zelfs in e-mail en pdf. Zodat de gegevens van de klant meteen overal beschikbaar zijn. Die technologie is het cement tussen de stenen, de systemen van het bedrijf. Daarmee ga je de piekbelasting te lijf. En kunnen jouw mensen doen waar ze goed in zijn: de klanten een perfecte beleving bezorgen, persoonlijk en betrokken.

Hoe dit werkt?

* Bekijk dit voorbeeld om te zien hoe een script-gebaseerde chatbot werkt.

flatten-the-curve

Neem contact met ons op

Lees hier onze andere blogs:

Succesvolle Management Buy Out Dialog Groep

Succesvolle Management Buy Out Dialog Groep

Bunnik/Heverlee, 27 juni 2019 - De directie van Dialog Groep en huidige aandeelhouders hebben overeenstemming bereikt over de aan- en verkoop van 100% van de aandelen in Dialog Groep aan een deel van het zittend management. Dit betekent dat alle aandelen in Dialog...