Betere service door chatbotinteracties

Bied jij de service die de klant van je verwacht? Of zet jij net dat stapje extra?

Webinar 27 augustus

Leer hoe je als organisatie eenvoudig en snel de klantinteractie kunt verbeteren door het inzetten van een contextuele chatbot. Chatbotinteracties versnellen én verhogen de klanttevredenheid. Door je klant te herkennen en écht persoonlijke aandacht te geven wanneer hij dit wenst, verras je hem positief. 

 

Bekijk de presentatieBekijk de recording

Effecten van slimme chatinteracties

 

Contextueel 

Geen frustrerende start waarbij mensen voor de zoveelste keer hun gegevens moeten invoeren. Alle gegevens van de klant zijn beschikbaar in de chat. Door de juiste contextuele aanroep komen mensen ook meteen in de juiste plek in de chatervaring terecht, bijvoorbeeld bij informatie over of afhandelen van een betaling.

 

Gestuurde conversatie 

Geen frustrerende ervaring met intikken van zinnen die vaak onvoldoende herkend worden en een gerichte gescripte ervaring waarbij klanten heldere keuzes krijgen, die met een paar simpele kliks ook op een mobiele telefoon snel zaken kan doen, inclusief data.


Transactioneel

Het is mogelijk om snel data in te voeren of op te vragen of zelfs om een transactie te voltooien. Een verzekering afsluiten of schade melden of meer uitleg bij een rekening, geen probleem. Via de chat kan men E-mails of SMS ontvangen, foto’s of documenten ontvangen of versturen, of zelfs interactieve video’s kijken. Kortom: vanaf één plek niet alleen converseren maar ook interacteren en zaken regelen.

 

Live take-over 
Zodra de gerichte chat niet leidt tot een bevredigende klantervaring, kan deze met één druk op de knop een menselijke servicemedewerker aanroepen. Deze medewerker heeft meteen alle data van de klant bij de hand, waarna snel menselijk contact tot stand kan komen.


Een slimme klantervaring met de juiste menselijke maat

De combinatie van bovenstaande effecten zorgt voor een veel gerichtere en efficiëntere ervaring voor klanten, waarbij ze snel resultaat kunnen behalen en hun zaken compleet digitaal kunnen doen. Indien nodig is er via live take-over snel contact met een persoon die niet-standaard vragen kan oppakken. Dit is dat stapje extra waardoor je écht klantgericht bezig bent.

 

Onze experts

Zij gaan graag online in dialoog:

Dennis Koorn
Dennis Koorn

Sales & Marketing Manager

Philippe Van Nieuwenborgh
Philippe Van Nieuwenborgh

Managing Consultant

Blijf op de hoogte!

Wil je in de toekomst up-to-date blijven over trends, ontwikkelingen en oplossingen op het gebied van digitale klantinteractie?  Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Één keer per maand ontvang je van ons een e-mail met relevante informatie.